변경 요청을 거절하지 않고 재견적하는 절차

고객의 추가 요청을 감정적으로 거절하면 관계가 상합니다. 반대로 무조건 수용하면 마진이 사라집니다. 중간 길은 ‘영향 분석 → 선택지 제시 → 서면 합의’입니다.

접수 양식에는 요청 내용, 원하는 시점, 관련 화면·API, 기존 범위와의 관계를 적게 합니다. 구두 요청만으로 작업을 시작하지 않는 규칙을 팀에 공지하세요.

영향 분석은 일정·공수·의존성·테스트 범위 네 가지면 충분합니다. 한 페이지로 정리해 고객에게 ‘지금 반영 / 다음 스프린트 / 별도 계약’ 선택지를 제시합니다.

이미 시작한 작업이 있다면 부분 환불·부분 청구 기준을 환불 정책과 맞춰 두어야 분쟁이 줄어듭니다.